Falar com o guia: para quem escrever e o que mandar
O Jetton Para Iniciantes recebe mensagens por e-mail, em dois endereços: um para o conteúdo e outro para dados pessoais. Antes de escrever, vale saber uma coisa: o guia não vê contas da Jetton, então saldo, saque e senha são assuntos do suporte da plataforma.
O que você vai aprender 8
Antes de escrever, confira:
- se o problema é na sua conta de jogo, fale com a plataforma;
- se é uma frase errada aqui, escreva para a redação;
- se é sobre dados pessoais, escreva para a encarregada.
O guia tem dois e-mails, um para cada assunto
| Assunto | Para onde escrever | Prazo |
|---|---|---|
| erro, dúvida sobre um texto, sugestão de tema | [email protected] | sem prazo fixo; erros primeiro |
| seus dados pessoais (LGPD) | [email protected] | até 15 dias |
| conta, saldo, saque, bônus, senha | suporte da Jetton | conforme o atendimento da plataforma |
A redação lê tudo que chega em [email protected]. Pedidos sobre dados vão para Laura, encarregada de dados da Labcodes Software Studio Ltda, em [email protected]; a LGPD dá até 15 dias para a resposta completa. O que o site registra quando você visita está em privacidade.
Exemplo: você percebe que uma página fala em um valor e o Caixa mostra outro. Isso vai para a redação.
Em outras palavras: texto vai para um endereço, dados pessoais para o outro.
Problema de conta vai para a plataforma
O guia é independente e não tem acesso ao que acontece dentro da Jetton. Quem resolve saque parado, depósito que não apareceu, senha ou bloqueio é o suporte da operadora, que funciona 24/7 e responde em português. Os canais são o chat ao vivo do site, a mensagem pelo Telegram, o formulário de feedback e o e-mail [email protected].
Exemplo: o PIX saiu do seu banco, mas o saldo não mudou. Abra o chat da plataforma, informe o horário e o valor e tenha o comprovante em mãos.
Resumindo: para mexer na conta, só a plataforma pode ajudar. Mais detalhes em pedir ajuda.
Uma boa mensagem tem três partes
Quanto mais clara a mensagem, mais rápido sai a correção. Para pedir uma mudança no texto, mande:
- o endereço da página;
- a frase que parece errada, copiada do jeito que está;
- a prova do dado certo, como um print com data ou o link de uma fonte oficial.
Exemplo: “Na página do primeiro PIX, a frase sobre o mínimo de saque fala em R$ 30,00; no meu Caixa, hoje, aparece outro valor. Print em anexo.”
Em outras palavras: página, trecho e prova. Como tratamos correções: linha editorial.
Não há telefone nem WhatsApp
O guia atende só por e-mail. Não temos número de telefone, WhatsApp ou perfil de atendimento em redes sociais. A plataforma também não lista telefone, 0800 ou WhatsApp entre os canais dela.
Resumindo: se alguém ligar dizendo falar em nome do guia ou da Jetton, desconfie.
Senha e documento não se mandam por e-mail
Nunca envie para cá senha, código de acesso, foto de documento, dados de cartão ou a frase-semente de uma carteira cripto (a sequência de palavras que dá acesso a ela). O guia não precisa de nada disso, e esses dados não deveriam circular por e-mail.
Exemplo: para mostrar um erro de valor, basta um print da tela, sem o seu nome nem o seu CPF aparecendo.
Mensagem falsa em nosso nome é golpe
O guia não manda mensagem oferecendo bônus, pedindo PIX ou pedindo dados. Se você receber algo assim usando o nome do Jetton Para Iniciantes, não responda e não clique. Se já mandou dinheiro, procure o seu banco e peça o MED, o mecanismo de devolução de PIX por golpe; o pedido pode ser feito em até 80 dias, sem garantia de devolução.
Em outras palavras: nós só respondemos; não iniciamos conversa pedindo nada.
Também há endereço postal
Para correspondência formal, o endereço da Labcodes Software Studio Ltda (CNPJ 19.876.688/0001-04) é Rua do Bom Jesus, 181, Bairro do Recife, Recife – PE, CEP 50030-230. Para quase tudo, o e-mail é mais rápido. Quem faz o guia está em sobre o guia.
Perguntas sobre o contato
Vocês conseguem resolver um saque atrasado?
Não. O guia não tem acesso a contas nem a pedidos de saque. Fale com o suporte da plataforma pelo chat do site, pelo Telegram, pelo formulário ou pelo e-mail [email protected].
Em quanto tempo o guia responde?
Para dúvidas gerais e correções, não há prazo fixo; avisos de erro têm prioridade. Pedidos sobre dados pessoais têm resposta completa em até 15 dias, como manda a LGPD.
O guia atende por telefone ou WhatsApp?
Não. O contato é só por e-mail. Se alguém ligar ou mandar mensagem dizendo falar pelo guia, não é a gente.